| 伝説の医療機関《メイヨークリニック》に学ぶサービスの核心 |
 |
すべてのサービスは患者のために
著者：レナード・ベリー / ケント・セルトマン
翻訳：古川 奈々子
出版日：2009/1/25
ISBN-13 9784889962598
価格：1,890円（税込）
四六判、並製、384ページ |
「すべては患者さんのスマイルのために」という価値観が組織の文化となり、医師や看護師、すべての職員のDNAとなっている。その見事なまでの“おもてなしの姿勢”は、まさに究極のホスピタリティ」と呼ぶにふさわしい。
高野 登（ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長）
100年ブランド「メイヨー・クリニック」の患者第一の精神
[1] 利益ではなく、サービスの理想を追求しつづけること
[2] 個々の患者のケアと幸福を、第一にかつ真摯に考え続けること
[3] 絶対的な誠実さをもってすべての業務を行うこと |
| |
|
|
| ピンチにぶれない自分をつくる |
 |
タイガー・ウッズ プレッシャーを力に変える生き方
著者：ブラッド・カーンズ
翻訳 藤堂 圭太
出版日：2008/12/5
ISBN-13 9784889962581
価格：1,890円（税込）
四六判、並製、240ページ |
スーパーアスリートに学ぶ生き方の極意
常にピークパフォーマンスを実現する３つの要素
◆驚異の集中力
５分ごとに生き方をリセットし、外部からの余計な刺激を完全にシャットアウトする
◆仕事を遊ぶという考え方
結果ではなく、プロセスそのものを楽しむ
◆バランスのとれた生き方
自分のことだけでなく、他人にお返しをするという姿勢 |
| |
|
|
| 世界は交渉に満ちている |
 |
交渉力 最強のバイブル
著者：ロイ・J・レビスキー / デイビッド・M・サンダース (著), ブルース・バリー
監訳 高杉 尚孝
出版日：2008/12/10
ISBN-13 9784889962574
価格：2,310円（税込）
四六判、並製、496ページ |
MBA・ビジネススクールで人気ナンバー１のテキスト
交渉の基本概念から理論、戦略・戦術までを解説した本格的な解説書。
サンドイッチを値切りたいとお思いのお客様へ
「予め値段を上げさせて戴いてから、お客様のご期待にこたえるべく、交渉させていただきます」
- ニューヨークのデリカッセンの張り紙より- |
| |
|
|
| 収益力で競争優位に立つ！ |
 |
戦略的収益費用マネジメント：新時間主導型ABCの有効活用
著者：ロバート・キャプラン / スティーブン・アンダーソン
監訳：前田 貞芳 / 久保田 敬一 / 海老原 崇
出版日：2008/10/15
ISBN-13 9784889962567
価格：3,045円（税込）
A５判、並製、352ページ |
これまでのABCの問題点を完全解決し、飛躍的に進歩させたTime-Driven
ABC(TDABC)。よりシンプルに、より効率よく費用と収益性を把握し、経営資源を最適化する新しい経営革新アプローチ。
ハーバード・ビジネススクールのトップ教授 ロバート・キャプランと、屈指の世界的経営コンサルタントとして活躍する教え子 スティーブン・アンダーソンが、企業の収益性増大のためのヒントを余すところなく記した最新書！
＊本書はTime-Driven Activity-Based Costing (Harvard Business School
Press）の日本語版です。 |
| |
|
|
| 職場の会話＆コミュニケーション・ルール |
 |
社員をヤル気にさせる英文フレーズ456
著者：メリル・ルニオン/杉浦 正和(翻訳・解説)/曽根 宏（翻訳・解説)
出版日：2008/10/15
ISBN-13 9784889962536
価格：1,890円（税込）
四六判、並製、200ページ、音声CD付 |
「気がつけば上司や部下が外国人だった」国際化とM&Aで、そんな人が増えています。相手を英語で納得させるための『英借文』がぎっしり詰まっています。
英語で「本意」をじかに伝える６つのルール
・前向き（positive)
・丁寧（civil)
・率直（candor)
・正確に（accurately)、正直に（honestly)
・聴き上手（listen accountably)
・３つの視点（3 perspectives- 自分、相手、第三者）
＊本書はPerfect Phrases for Managers and Supervisors（McGraw-Hill
USA)の日本語版です。翻訳にあたって、日本の経営環境にあうように再編集され、国際ビジネス経験豊富な訳者による、実践的な解説が施されています。 |
| |
|
|
| |
 |
CATS
- The Nine Lives of Innovation
著者：Stephen C. Lundin, Ph.D.
出版日：2008/12/18
ISBN-13 9780071602211
価格：$19.95 |
| It's time to let
the CATS out of the bag… Curiosity
might have killed the proverbial cat, but without it very
real achievements would never occur. With this book as your
guide, you’ll learn how to spark your innate curiosity,
pounce on problems in ways you never imagined, and enjoy
greater success and satisfaction at work?and in your personal
life. |
| |
|
|
| |
 |
First
Aid for the USMLE Step 1 2009
著者：Stephen C. Lundin, Ph.D.
出版日：2008/12/11
ISBN-13 9780071548960
価格：$44.95 |
| Trust the world's
#1 selling medical review book to help you excel on the USMLE
Step 1! This annually
updated collection of the most frequently tested high-yield
facts and mnemonics delivers everything you need to pass
the most anxiety-provoking exam of your career. Written
by students who just passed the boards, this is the undisputed
“bible” of USMLE Step 1 preparation -- used by more than
half-a-million students. |
| |
|
|
| |
